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網(wǎng)上訂花
鮮花網(wǎng)
全國(guó)鮮花訂購(gòu)電話(huà)：400-612-5808
注重品質(zhì),3小時(shí)送花上門(mén)服務(wù)
產(chǎn)品搜索 訂單查詢(xún) 支付方式 最新發(fā)布
溫馨鮮花網(wǎng),鮮花速遞專(zhuān)家！
網(wǎng)上訂花
公告：
花來(lái)一份好心情
售后服務(wù)
投 訴 說(shuō) 明
    首先，好再送鮮花禮品網(wǎng)的全體人員對(duì)未能向您提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)表示道歉！我們將盡最大努力對(duì)您彌補(bǔ)我們的過(guò)失。現(xiàn)在，請(qǐng)您消消氣，先向我們說(shuō)清您的不滿(mǎn)。相信我們一定會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。 無(wú)論是您通過(guò)那種投訴方式，我們都全力為您解決。
鮮 花 售 后 服 務(wù)
  鮮 花 售 后 服 務(wù)
客戶(hù)投訴事件
好再送鮮花禮品網(wǎng)作出的處理方法
（多種方式的為選擇其一）
漏單
誤單
 訂單人按時(shí)支付成功，我們沒(méi)有做任何處理。（注：下午4：30后訂購(gòu)，支付成功并要求當(dāng)天或者第二天上午10點(diǎn)前送花的訂單不包括在內(nèi)。）

◇100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶(hù)，或存入虛擬帳戶(hù)中，用于支付下次在網(wǎng)上購(gòu)物的費(fèi)用；
◇按客戶(hù)指定時(shí)間，我們免費(fèi)重新安排派送原訂單；如果支付了定時(shí)費(fèi)將退還定時(shí)費(fèi)。
◇如果錯(cuò)過(guò)客戶(hù)指定的時(shí)間才發(fā)現(xiàn)，屬于150%退賠。將訂單匯款（可退現(xiàn)金）以及賠付存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)。

花材
不符
 沒(méi)有和客人溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色相差太大 給收花人補(bǔ)送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)。
主花材數(shù)量不符 向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花
花材不新鮮 A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。
   賠償方式：向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花。
B. 收花人對(duì)鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時(shí)間才能開(kāi)放)
   賠償方式：派送商向收花人解釋。
1. 以上此類(lèi)投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理。
2. 以上此類(lèi)投訴需要收花人保留投訴鮮花，我們將派工作人員調(diào)查核實(shí)，如果收花人將花禮丟棄或損壞，將視為投訴無(wú)效。 
賀卡
 沒(méi)有送賀卡 按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉。
留言有誤 按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉。
其他
 任何您不滿(mǎn)的地方 均可和“好再送鮮花禮品網(wǎng)”協(xié)商解決。

注： 如果出現(xiàn)以下情況不作為投訴處理，請(qǐng)諒解！
     1、天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
     2、如果遇到嚴(yán)重自然災(zāi)害而導(dǎo)致缺貨或者交通嚴(yán)重問(wèn)題。
     3、訂單人在下午4：30后訂購(gòu)，支付成功并要求當(dāng)天或者第二天上午10點(diǎn)前送花的訂單。
     4、當(dāng)?shù)鼗ú亩倘?在無(wú)法直接聯(lián)系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實(shí)際情況(如:生日,聚會(huì)等),決定替換花材的訂單。
     5、節(jié)日要送的鮮花單方面要求定時(shí)送達(dá)的。